Mesa Central

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Bienvenidos a Clínica Alemana de Temuco

 

Nos alegra poder acompañarte durante tu hospitalización y agradecemos la confianza que has depositado en nuestro equipo. En esta guía encontrarás la información necesaria para facilitar tu ingreso, atención y estancia en nuestras instalaciones.

Nuestro compromiso es brindarte un servicio cálido, profesional y seguro, con atención personalizada y alta tecnología. Nuestro equipo está aquí para apoyarte en cada etapa del proceso

Gracias por elegirnos.

 

El área de Admisión Central se encuentra ubicada en el hall principal, 1° piso, en Senador Estébanez N° 645, Temuco.

Los documentos necesarios para realizar el proceso de Admisión son:

  • La orden de hospitalización entregada por el médico tratante.
  • Consentimiento informado entregado por el médico tratante.
  • Documento de identidad vigente del paciente (RUT/Pasaporte).
  • Documento de identidad vigente del responsable del pago (RUT/Pasaporte).
  • Algún documento que acredite el domicilio.
  • Presupuesto de Hospitalario, en el caso que lo haya solicitado.
  • Exámenes de laboratorio e imágenes que se haya hecho relacionados con la cirugía a realizar.

Se deberán firmar los documentos de respaldo de pago por dicha hospitalización, o en su defecto presentar carta de resguardo en caso de empresas en convenios con la Clínica.

Se deberá firmar una autorización para la entrega de la información de salud a la entidad previsional, para efectos de la emisión de la cuenta de hospitalización.

Es muy importante al momento de la Admisión entregar correctamente los antecedentes, número de contacto y correos. 

Si tu horario de ingreso es antes de las 6:00 horas, el proceso de ingreso se llevará a cabo en Admisión de Urgencia General.

Contacto:

  • admision.temuco@alemana.cl

Una vez efectuado tu registro en el Servicio de Admisión y asignada tu habitación, serás conducido(a) por nuestro personal al servicio o unidad correspondiente.

Al ingreso debes indicar la condición y modalidad de tu hospitalización. Los pacientes con planes de salud preferente con Clínica Alemana Temuco deberán acreditar vigencia de su cobertura al momento del ingreso.

En el caso de un recién nacido, se debe estipular claramente si es carga médica de la madre o del padre. Para todos los casos, la condición de ingreso del paciente no podrá ser modificada posterior al alta.

El personal de enfermería de la Unidad a la cual ingresas, te recibirá e informará del funcionamiento interno del servicio. La Clínica participa en actividades académicas de formación de profesionales y personal de colaboración médica. En la eventualidad de que durante tu hospitalización pudiera haber participación de algún profesional en formación, siempre serás informado/a y se solicitará autorización previa.

Disponemos de habitaciones exclusivas y compartidas, las que se encuentran adecuadamente equipadas para hacer tu estadía lo más grata posible.

La habitación será asignada de acuerdo a tu preferencia, condición clínica, tipo de convenio de atención de salud y disponibilidad existente al momento del ingreso.

El lugar de hospitalización se puede modificar de acuerdo a la Normativa Interna de la Clínica en casos especiales como: hospitalización pediátrica, adultos mayores, condición clínica, entre otros.

Las habitaciones exclusivas, cuentan con sofá cama para un acompañante. En el evento de que un familiar se quede durante la noche en la Clínica, se le agradecerá levantarse a las 7:30 a.m. para permitir al personal de enfermería la adecuada atención del paciente. Las personas menores de 18 años no pueden permanecer como acompañantes.

El horario de visitas en las áreas de hospitalización es de 10:00 a 21:00 horas, sin embargo, si existe algún requerimiento especial del paciente, estos horarios pueden ser modificados, previo acuerdo con el equipo de Enfermería

En servicios como UPC adulto, UPC pediátrica y Neonatal, el horario y condiciones de visita serán informados en la respectiva unidad.

Por necesidades sanitarias, durante periodos especiales, así como durante época de invierno, los horarios de visitas pueden ser modificados.

A modo de garantizar el mayor bienestar al paciente, antes de ingresar a la habitación los acompañantes deben anunciar su llegada al personal clínico en la Estación de Enfermería.

Durante la visita diaria del equipo de Nutricionistas, se coordinará en conjunto con el paciente tu alimentación,  de acuerdo al régimen indicado por el médico tratante, anamnesis nutricional y necesidades nutricionales. Es en esta instancia donde debes plantear tus preferencias o restricciones alimentarias, de modo de poder planificar la mejor opción de alimentación, durante tu estadía en la Clínica.

Hospitalización Sector Ala Norte

El servicio de alimentación entregado en las habitaciones exclusivas incluye un desayuno estándar, para el acompañante de un paciente adulto o pediátrico.

En el caso de paciente pediátrico en habitación exclusiva, también se entregará servicio de almuerzo estándar.

Si tu acompañante requiere de algún servicio   de alimentación adicional, lo puede solicitar vía telefónica al anexo 135, de acuerdo a lo indicado en los informativos de cada habitación, en este sector de hospitalización.

Unidad Tratamiento Intermedio (UTI)

El servicio de alimentación entregado en este servicio incluye un desayuno estándar, para el acompañante, autorizado por el equipo de Enfermería

Hospitalización Sector Ala Sur

En este sector de hospitalización, no está considerada la entrega de servicio de alimentación para acompañantes.

Los servicios de alimentación se entregan en los siguientes horarios

  • Desayuno: 08:00 a 09:00 horas.
  • Almuerzo: 12:00 a 14:00 horas.
  • Once: 16:00 a 16:30 horas.
  • Cena: 18:30 a 19:30 horas.

Por razones de seguridad y control, la clínica proporcionará solamente los medicamentos que   sean   prescritos   por   tu médico. Los fármacos que el paciente tome en forma crónica, deben ser informados en el  ingreso al médico tratante para su prescripción, siendo la unidad de Enfermería la que los administra (los pacientes no pueden auto medicarse y tampoco mantener medicamentos de uso habitual en la habitación).                               

Al momento del alta se te entregarán los medicamentos restantes, lo que quedará registrado en la autorización de salida, que debe ser firmada por el paciente o familiar a cargo.

Si el paciente requiere ser trasladado de habitación, es importante que él o sus familiares retiren las pertenencias de la habitación que está desocupando.

Esto evita que se ocupe administrativamente dos camas de la Clínica al mismo tiempo y se genere un doble cobro.

En el caso de los pacientes sometidos a intervenciones quirúrgicas, una vez finalizada la intervención, permanecerán en esta Unidad, para luego ser trasladados a su habitación. Por ser esta un área restringida, no está contemplado el ingreso de acompañantes, sin embargo, dependiendo de la edad del paciente y su condición clínica, el ingreso de acompañantes será autorizado de manera excepcional.

Por medio de este sistema los acompañantes del paciente se mantendrán informados a cerca de la etapa del proceso quirúrgico en el que te encuentras durante su cirugía. La información estará disponible en las pantallas ubicadas en las salas de espera de Pabellón. Mayor información al respecto se entregará al momento de la admisión.

El Banco de sangre lleva a cabo la determinación del grupo sanguíneo y test de Coombs indirecto en pacientes quirúrgicos o según indicación médica. Los pacientes que requieran transfusiones sanguíneas deberán cubrir los costos de estudios y materiales asociados. Es importante que la sangre y hemoderivados sean repuestos oportunamente, según las indicaciones proporcionadas por el personal del Banco de Sangre.

Para poner término a la estadía del paciente en el establecimiento, el paciente hospitalizado debe contar con el alta firmada por el médico tratante. En Maternidad, el alta debe ser otorgada para la madre y para el recién nacido. Dada el alta, se debe desocupar la habitación antes de las 12:00 hrs. En caso de que la salida sea posterior por causas imputables al paciente, se aplica un cobro adicional según la siguiente tabla:

Horario de salida:

  • Desde las 14:01 a 18:00 horas se realiza el 50% del valor día/cama.
  • Después de las 18:01 horas se realiza cobro día cama adicional.

Al hacer retiro de la habitación asegúrate de llevar todos tus objetos personales y de valor, incluyendo los de la caja de seguridad. Asimismo, recomendamos abandonar la habitación en silla de ruedas, la cual será dispuesta desde el servicio de hospitalización, cuando el paciente esté en condiciones para retirarse.

En los servicios de Pabellón, Laboratorio Clínico, Imagenología y Servicios Diagnósticos se generan recargos del 50% en las prestaciones entregadas en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: de 21:00 hasta las 08:00 horas.
  • Sábados: después de las 14:00 horas.
  • Domingos y festivos: todo el día.

Dicho recargo, no se aplica en el derecho a Pabellón de Maternidad.

Con el objetivo de asegurar una adecuada y segura estadía en nuestra Clínica, se solicita a pacientes, familiares y acompañantes dar cumplimiento a las siguientes medidas de seguridad:

  • NO traer joyas, dinero, documentos u otros objetos de valor. En caso necesario, cada habitación cuenta con una pequeña caja de seguridad con clave, cuyas instrucciones se encuentran adosadas a la puerta del clóset. En el caso de las habitaciones dobles, estas cuentan con closet con llave.
  • Si ha ingresado vía Servicio de Urgencia y porta consigo objetos de valor o dinero le solicitamos que un familiar se haga cargo de ellos. Si esto no fuera posible utilice la caja de seguridad.
  • Audífonos, lentes ópticos y de contacto deben ser especialmente resguardados, mantenlos siempre a tu disposición y recuerda que deben ser retirados antes del ingreso a pabellón.
  • Guarda tu vestuario, accesorios, carteras y otras pertenencias en el interior del clóset, y manténgalo con llave.
  • Las unidades cerradas, como UCI o Intermedio Adulto y UCI Pediátrica, no cuentan con caja de seguridad ni closet, por lo que se solicita a los familiares o acompañantes retirar las pertenencias del paciente.
  • En los momentos en que no se encuentre nadie en la habitación, se debe avisar a la enfermera o matrona de la Unidad, para dejar cerrado con llave.
  • Al momento del alta antes de retirarse de la Clínica, revisa cuidadosamente el interior del clóset, baño y caja de seguridad. Asegúrate de llevar tu cargador de celular, audífonos y objetos de higiene personal o tocador.
  • Clínica Alemana de Temuco no se hace responsable del dinero, documentos, relojes, joyas y objetos de valor en general, que porte o tenga el paciente o sus acompañantes.

Tanto el personal clínico, como administrativo debe portar una tarjeta de identificación con fotografía, nombre y cargo.

Derechos y deberes de los pacientes

Estos están definidos en la Ley 20.584 y en Reglamento interno de Funcionamiento de Clínica Alemana Temuco, los cuales se encuentran disponibles en www.alemanatemuco.cl, en la sección “Información para pacientes “.

GES, CAEC y Ley de Urgencia

Para información sobre GES (Garantías Explícitas en Salud), CAEC (Cobertura Adicional de Enfermedades Catastróficas) y Ley de Urgencia, solicite a su Unidad de Enfermería que lo contacte con la enfermera GES CAEC.

Tabaco

Por disposición del Ministerio de Salud y por su bienestar y el público en general, se prohíbe a toda persona fumar en el recinto de la Clínica.

Uso de teléfono celular

El uso de teléfonos celulares está restringido en las áreas de pacientes críticos, recuperación y otras.  Se prohíbe filmar y tomar fotografías en todo el recinto, tanto interior como exterior de la Clínica.

Cuenta de hospitalización

Para información respecto de tu cuenta, consulte en el Departamento de Cuentas Hospitalizados, ubicado en el 1er piso de la Clínica, al teléfono: 45 220 1775 o al correo: pagos.cat@alemana.cl. Si la hospitalización se prolonga, un familiar puede informarse semanalmente del estado de tu cuenta, con el fin de convenir pagos y/o gestionar los programas adicionales que se requieran.

La revisión de tu cuenta puedes hacerla desde el día 6, luego del alta hasta un plazo máximo de 15 días.

Reclamos, sugerencias o felicitaciones

Si tienes una sugerencia, reclamo o quieres reconocer aspectos positivos sobre tu experiencia en la Clínica, nos lo puede hacer saber, dejando tu opinión en los formularios respectivos en cada Unidades de Enfermería. También puedes utilizar los códigos QR instalados en cada habitación, o a través de nuestra página web en la sección “Déjanos tu opinión aquí”. Asimismo, puede acudir a Servicio de Atención al Paciente, ubicada en el 1er piso de la Clínica.

Seguros de Salud Internacional

Si requieres asesoría o acompañamiento en cuanto la activación de tu seguro internacional, te debes contactar con la Unidad de Medicina Preventiva, ubicada en el 1er piso de la Clínica o en el teléfono: 45 220 1174.

Asistencia Espiritual

Los pacientes podrán recibir asistencia espiritual o religiosa, conforme a su credo o religión o traer algún objeto con significado religioso o espiritual, sin limitación alguna.  En caso de requerir ayuda para conseguirla, por favor solicite información al equipo de Enfermería, quiénes harán las gestiones necesarias. Además, la Clínica cuenta con un oratorio ubicado en el 2do piso, sector norte.

Cafetería y Bar Café

La Clínica cuenta con una cafetería y dos puestos de Bar café, disponibles en los siguientes horarios.

Red Wi – Fi

La Clínica cuenta con red Wi fi de acceso gratuito, pudiendo acceder por medio de la red WiFiGuestCAT o ClinicaAlemana, ingresando las siguientes credenciales:

  • Usuario: clinica
  • Contraseña: roble 

Cajero automático

La Clínica cuenta con cajero automático, en el 1er piso en el pasillo de acceso al Servicio de Imagenología.

 

 

Información de nuestras Unidades

 

Nuestro compromiso es brindar una atención integral y humanizada a pacientes ginecológicas y obstétricas junto a sus recién nacidos, promoviendo el apego, el alojamiento conjunto y la lactancia materna.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo dos visitas por habitación.
  • En habitaciones compartidas una visita por paciente.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con matrona.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios
  • Identificación obligatoria en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Visitantes menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.
  • Utilizar las salas de espera habilitadas, no permanecer en pasillos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

Acompañamiento

  • La persona que realiza el acompañamiento debe ser mayor de 18 años.
  • En habitaciones compartidas, solo en casos excepcionales, previa coordinación con la matrona.
  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.
  • Acompañante nocturno levantarse antes de las 7:30 horas para facilitar la atención clínica.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la asistencia de la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con la matrona.
  • En habitaciones exclusivas se incluye desayuno para el acompañante nocturno.
  • La atención de recién nacidos es realizada por personal de Sala Cuna en la habitación de la madre.

Información Médica

  • La información médica será entregada directamente por el médico al paciente y al familiar o responsable legal.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos al ingresar y salir de la habitación.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.
  • Las habitaciones cuentan con caja fuerte.

Nuestro compromiso es brindar una atención segura, de excelencia, centrada en el paciente y su familia. Promovemos un enfoque humanizado que respeta la dignidad, los valores individuales y las necesidades de cada persona.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo dos personas por paciente.
  • En habitaciones compartidas una visita por paciente.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con enfermería.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios.
  • Identificarse en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Visitas menores de 12 años deben ingresar acompañados por un adulto.
  • Utilizar salas de espera habilitadas; no permanecer en pasillos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

 

Acompañamiento

  • La persona que realiza el acompañamiento debe ser mayor de 18 años.
  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años, y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.
  • Pacientes adultos pueden requerir acompañamiento según su condición clínica.
  • Acompañante nocturno levantarse antes de las 7:30 horas para facilitar la atención clínica.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con enfermería o matrona.
  • En habitaciones exclusivas se incluye desayuno para el acompañante nocturno.

Información Médica

  • La información médica será entregada directamente por el médico al paciente y al familiar o responsable legal.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos al ingresar y salir de la unidad.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • La alimentación es entregada exclusivamente por la clínica.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.
  • Se recomienda no portar objetos de valor y guardar pertenencias en closet con llave.

Normas generales

  • Uso de teléfono celular en modo silencio o volumen bajo.
  • Fotografías y videos solo con autorización, y únicamente dentro de la habitación.
  • Está prohibido grabar al personal y áreas fuera de la habitación.
  • Mantener silencio para favorecer el descanso de los pacientes.

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con enfermería.

Nuestro compromiso es brindar una atención segura, de excelencia, centrada en el paciente y su familia. Promovemos un enfoque humanizado que respeta la dignidad, los valores individuales y las necesidades de cada persona.

En las pacientes obstétricas y sus recién nacidos, promovemos el apego, el alojamiento conjunto y la lactancia materna.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo una persona por paciente.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con enfermería.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios.
  • Identificación obligatoria en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Visitantes menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.
  • Utilizar las salas de espera habilitadas; no permanecer en pasillos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

Acompañamiento

  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.
  • Pacientes adultos pueden requerir acompañamiento según su condición clínica.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con enfermería o matrona.
  • La atención de recién nacidos es realizada por personal de Sala Cuna en la habitación de la madre.

Información Médica

  • La información médica será entregada directamente por el médico al paciente y al familiar o responsable legal.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos al ingresar y salir de la unidad.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • La alimentación es entregada exclusivamente por la clínica.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.
  • Se recomienda no portar objetos de valor y guardar pertenencias en closet con llave.

Normas generales

  • Uso de teléfono celular permitido con volumen bajo o en modo silencio.
  • Fotografías y videos solo con autorización y únicamente dentro de la habitación.
  • Está prohibido grabar al personal y fuera de la habitación.
  • Mantener silencio para favorecer el descanso de los pacientes.

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con equipo de enfermería para coordinación.

Nuestro compromiso es brindar una atención segura, de excelencia, centrada en el paciente y su familia. Promovemos un enfoque humanizado que respeta la dignidad, los valores individuales y las necesidades de cada persona.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo una persona por paciente.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con enfermería.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios.
  • Identificación obligatoria en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Visitantes menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.
  • Utilizar las salas de espera habilitadas, no permanecer en pasillos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

Acompañamiento

  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.
  • Pacientes adultos pueden requerir acompañamiento según su condición clínica.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con equipo de enfermería.

Información Médica

  • La información médica será entregada directamente por el médico al paciente y al familiar o responsable legal.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos al ingresar y salir de la unidad.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • La alimentación es entregada exclusivamente por la clínica.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.
  • Se recomienda no portar objetos de valor y guardar pertenencias en closet con llave.

Normas Generales

  • Uso de teléfono celular permitido con volumen bajo o en modo silencio.
  • Fotografías y videos solo con autorización y únicamente dentro de la habitación.
  • Está prohibido grabar al personal y fuera de la habitación.
  • Mantener silencio para favorecer el descanso de los pacientes.

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con equipo de enfermería para coordinación.

Nuestro compromiso es brindar una atención segura, de excelencia, centrada en el paciente y su familia. Promovemos un enfoque humanizado que respeta la dignidad, los valores individuales y las necesidades de cada persona.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo dos personas por paciente.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con enfermería.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios.
  • Identificación obligatoria en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Visitantes menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.
  • No está permitido transitar por la unidad ni manipular equipos médicos.
  • Utilizar las salas de espera habilitadas; no permanecer en pasillos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

Acompañamiento

  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.
  • Pacientes adultos pueden requerir acompañamiento según su condición clínica.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con enfermería.
  • En habitaciones exclusivas se incluye desayuno para el acompañante nocturno.

Información Médica

  • La información médica será entregada directamente por el médico al paciente y al familiar o responsable legal.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos al ingresar y salir de la habitación.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • La alimentación es entregada exclusivamente por la clínica.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.

Normas Generales

  • Uso de teléfono celular en modo silencio o volumen bajo.
  • Fotografías y videos solo con autorización, y únicamente dentro de la habitación.
  • Está prohibido grabar al personal y áreas fuera de la habitación.
  • Mantener silencio para favorecer el descanso de los pacientes.

 

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con enfermería.

Nuestro compromiso es brindar una atención segura, de excelencia, centrada en el paciente y su familia. Promovemos un enfoque humanizado que respeta la dignidad, los valores individuales y las necesidades de cada persona.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo dos personas por paciente a la vez.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con enfermería.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios.
  • Identificación obligatoria en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Visitantes menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.
  • Utilizar las salas de espera habilitadas; no permanecer en pasillos.
  • No está permitido transitar por la unidad ni manipular equipos médicos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

Acompañamiento

  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.
  • Pacientes adultos pueden requerir acompañamiento según su condición clínica.
  • Acompañante nocturno levantarse antes de las 7:30 horas para facilitar la atención clínica.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con enfermería.
  • En habitaciones exclusivas se incluye desayuno para el acompañante nocturno.

Información Médica

  • La información médica será entregada directamente por el médico al paciente y al familiar o responsable legal.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos al ingresar y salir de la habitación.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • La alimentación es entregada exclusivamente por la clínica.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.
  • Objetos de valor, utilizar caja fuerte.

Normas Generales

  • Uso de teléfono celular en modo silencio o volumen bajo.
  • Fotografías y videos solo con autorización, y únicamente dentro de la habitación.
  • Está prohibido grabar al personal y áreas fuera de la habitación.
  • Mantener silencio para favorecer el descanso de los pacientes.

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con enfermería.

Nuestro compromiso es brindar una atención segura, de excelencia, centrada en el paciente y su familia. Promovemos un enfoque humanizado que respeta la dignidad, los valores individuales y las necesidades de cada persona.

Visitas

  • Horario general: de 10:00 a 21:00 horas, máximo dos personas por vez.
  • Las visitas pueden ser suspendidas por indicación médica, solicitud del paciente o medidas de contingencia.
  • Visitas especiales deben coordinarse previamente con enfermería.
  • No ingresar si presenta fiebre o síntomas respiratorios.
  • Identificación obligatoria en estación de enfermería antes de ingresar.
  • Menores de 12 años requieren autorización especial y deben ingresar acompañados por un adulto.
  • No esta permitido transitar por la unidad ni manipular equipos médicos.
  • Mantener una actitud respetuosa, cuidando el descanso y privacidad de los demás pacientes.

Acompañamiento

  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 17 años y personas gestantes deben estar acompañados las 24 horas por un adulto significativo.

Rutinas

  • La alimentación es definida por la nutricionista según indicación médica.
  • Puede participar en la alimentación y cuidados del paciente, previa coordinación con enfermera.
  • Se incluye desayuno, almuerzo o cena para el acompañante.

Información Médica

  • Será entregada presencialmente por el médico a los padres o tutores legales.
  • No se entrega información médica por teléfono.
  • Padres o tutores serán contactados ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Lavado de manos obligatorio al ingresar y salir de la unidad.
  • En caso de “Aislamiento” se ofrecerán elementos de protección personal.
  • La alimentación es entregada exclusivamente por la clínica.
  • Se permiten objetos de apego y reorientación dentro de la habitación.

Normas Generales

  • Uso de teléfono celular en modo silencio o volumen bajo.
  • Fotografías y videos solo con autorización de padres y/o tutores, y únicamente dentro de la habitación.
  • Está prohibido grabar al personal y áreas fuera de la habitación.
  • Mantener silencio para favorecer el descanso de los niños, especialmente recién nacidos.
  • Los pacientes podrán ser reubicados en las habitaciones dependiendo de la evolución o necesidades de la unidad.

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con enfermería.

Nuestro compromiso es brindar una atención integral, segura y de calidad, poniendo a disposición de nuestros pacientes un espacio que combina tecnología avanzada, experiencia clínica y calidez humana para lograr los mejores resultados.

Acompañamiento

  • Niños, Niñas y Adolescentes hasta los 19 años pueden ser acompañados por un adulto significativo en el ingreso y Recuperación anestésica.
  • Mujeres gestantes pueden ser acompañadas durante su permanencia en salas de pre parto y el nacimiento de su hijo.
  • Pacientes adultos pueden requerir acompañamiento según su condición clínica.
  • Acompañantes utilizar las salas de espera habilitadas, no permanecer en pasillos.

Información Clínica

  • En salas de espera un televisor entrega información en tiempo real del proceso quirúrgico.
  • La información médica será entregada directamente por el médico al familiar o responsable legal en sala de espera o habitación.
  • La familia será contactada ante cambios relevantes en el estado de salud.

Seguridad

  • Higiene de manos obligatoria al ingresar y salir del servicio.
  • El ingreso a Pabellón y Recuperación requiere uso de elementos de protección personal.

Normas Generales

  • Uso de teléfono celular en modo silencio.
  • Fotografías y videos solo en caso de pacientes de maternidad.
  • Está prohibido grabar al personal y áreas clínicas.
  • Mantener silencio para favorecer la Recuperación de los pacientes.

Creencias y Valores

  • Puede traer objetos religiosos o espirituales.
  • Si necesita asistencia espiritual, comuníquese con enfermería.

Nuestro compromiso es brindar una atención oportuna, segura y de calidad, con enfoque centrado en el respeto, la empatía y el buen trato hacia cada paciente y su familia.

Ofrecemos atención en las siguientes especialidades:

  • Medicina
  • Cirugía
  • Ginecología
  • Traumatología

La priorización de la atención se realiza según el nivel de gravedad del paciente (TRIAGE).

Nivel

Descripción

Nivel 1

Emergencia Vital

Nivel 2

Emergencia Evidente

Nivel 3

Urgencia

Nivel 4

Urgencia Leve

Nivel 5

Consulta General

 

Acompañamiento en Box de Atención

  • Los pacientes pueden estar acompañados por un familiar, representante legal o persona significativa durante el proceso de atención.
  • Las pacientes gestantes o en trabajo de parto pueden permanecer acompañadas por la persona que ellas determinen.

Información Médica

  • La información de salud será comunicada por el médico directamente al paciente.
  • En caso de que el paciente no se encuentre facultado para recibir la información, ésta será entregada al familiar o representante legal.

Normas Generales

  • Se permite el uso de teléfonos celulares, siempre que se mantengan en modo silencio o con volumen bajo.
  • Está prohibida la toma de fotografías y grabación de vídeos mediante cualquier dispositivo.
  • No está permitido el ingreso de alimentos al box de atención.
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